Opóźnienia i odwołania lotów to sytuacje, które potrafią skutecznie pokrzyżować plany podróży – zarówno służbowych, jak i prywatnych. Wielu pasażerów nie zdaje sobie sprawy, że w takich przypadkach przysługują im konkretne prawa – w tym prawo do odszkodowania. Kwestie te zostały uregulowane w prawie unijnym, a konkretnie w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.
W niniejszym artykule wyjaśniam, kiedy pasażerom przysługuje odszkodowanie, jaka może być jego wysokość oraz w jakich sytuacjach linie lotnicze są z obowiązku wypłaty zwolnione.
Rozporządzenie nr 261/2004 ustanawia wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów linii lotniczych w przypadku:
• odmowy przyjęcia na pokład,
• odwołania lotu,
• dużego opóźnienia przylotu do miejsca docelowego.
Celem tych przepisów jest ochrona praw pasażerów i zapewnienie rekompensaty za poniesione niedogodności.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Odwołanie lotu
Zgodnie z art. 5 ust. 1 lit. c rozporządzenia, pasażerowie mają prawo do odszkodowania, chyba że:
• zostali poinformowani o odwołaniu co najmniej 14 dni wcześniej,
• zostali poinformowani od 14 do 7 dni przed wylotem, ale zaproponowano im zmianę planu podróży pozwalającą na:
– wylot najpóźniej 2 godziny przed pierwotnym czasem odlotu,
– dotarcie do celu maksymalnie 4 godziny po planowanym czasie przylotu,
• zostali poinformowani mniej niż 7 dni przed lotem, ale zaproponowano im zmianę pozwalającą na:
– wylot maksymalnie 1 godzinę wcześniej,
– dotarcie do celu maksymalnie 2 godziny później.
Opóźnienie lotu
Na gruncie orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (m.in. wyrok z dnia 19 listopada 2009 r., sygn. C-402/07 i C-432/07), pasażerowie opóźnionych lotów również mogą dochodzić odszkodowania, jeśli:
• opóźnienie wyniosło co najmniej 3 godziny względem planowanego przylotu,
• nie wystąpiły tzw. nadzwyczajne okoliczności, które zwalniają przewoźnika z odpowiedzialności (przykłady w dalszej części artykułu).
Wysokość odszkodowania
Zgodnie z art. 7 ust. 1 rozporządzenia, wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
• 250 euro – dla lotów do 1 500 km,
• 400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1 500 km oraz innych lotów od 1 500 do 3 500 km,
• 600 euro – dla lotów powyżej 3 500 km (np. międzykontynentalnych).
Przy określaniu odległości bierze się pod uwagę ostatni cel podróży, do którego pasażer dotarł z opóźnieniem.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Przewoźnik może być zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeżeli udowodni, że przyczyną odwołania lub opóźnienia były nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Takimi okolicznościami mogą być np.:
• złe warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny lot,
• strajki niezależne od przewoźnika,
• zagrożenia bezpieczeństwa, np. alarmy bombowe.
Jak dochodzić odszkodowania?
Pasażer, któremu przysługuje odszkodowanie, powinien:
1. Zgłosić reklamację bezpośrednio do linii lotniczej – najlepiej pisemnie, wraz z dokumentacją lotu (bilet, karta pokładowa, potwierdzenie opóźnienia).
2. W przypadku odmowy – może złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub wystąpić z pozwem do sądu cywilnego.
Opóźnienie lub odwołanie lotu nie musi oznaczać wyłącznie stresu i straconego czasu – może także oznaczać konkretne prawo do odszkodowania. Kluczowe jest ustalenie, czy spełnione zostały przesłanki przewidziane w unijnym rozporządzeniu nr 261/2004 i czy przewoźnik rzeczywiście ponosi odpowiedzialność za powstałą sytuację.
W razie wątpliwości – zapraszam do kontaktu z moją kancelarią – sporządzam reklamacje do linii lotniczych, skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz pozwy do Sądu. Pomagam także w bardziej skomplikowanych sprawach, np. dotyczących sporu o uznanie nadzwyczajnych okoliczności czy przedłużającego się czasu oczekiwania na odpowiedź od przewoźnika.
Masz pytania? Napisz lub zadzwoń – wspólnie zadbamy o Twoje prawa jako Pasażera.
(Powyższy wpis ma charakter ogólny i informacyjny. Nie stanowi porady prawnej ani gotowego rozwiązania konkretnej sprawy. Nawet jeśli Twoja sytuacja wydaje się podobna, drobne szczegóły mogą mieć istotne znaczenie. Zawsze skonsultuj swoją sytuację z radcą prawnym.)
Kancelaria Radcy Prawnego - Agata Flis 
Dodaj komentarz